A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio eletrônico, oferecendo uma oportunidade única para alavancar vendas e conquistar novos clientes.
Confira algumas dicas valiosas para ajudar seu e-commerce a alavancar as vendas ainda mais e fidelizar clientes durante a Black Friday 2024.

Quando acontece a Black Friday?

A Black Friday é uma grande tradição comercial que teve origem nos Estados Unidos e acontece todos os anos na última sexta-feira de novembro. Em 2024, a Black Friday ocorrerá no dia 29 de novembro. .

Ela se tornou uma das datas mais importantes para o e-commerce em todo o mundo, garantindo um aumento expressivo nas vendas e oferecendo oportunidades únicas para consumidores e lojistas.

De acordo com o Adobe Analytics, a Black Friday movimentou 9,8 bilhões em compras online no ano de 2023, mostrando a força da data para o mercado.

Quando começar a preparação do site para vendas de Black Friday?

A preparação do site para as vendas da BF deve começar com uma boa antecedência para assim, garantir que tudo esteja funcionando corretamente no grande dia.

O recomendado é que os preparativos comecem entre 4 a 6 meses antes da Black Friday. Este planejamento prévio é fundamental para lidar com todos os aspectos técnicos e de marketing que vão contribuir para o sucesso de vendas na data. 

A seguir, confira 5 dicas que vão te ajudar a vender mais e fidelizar clientes durante a Black Friday de 2024:

Otimização do site

Garanta que o seu site esteja otimizado para lidar com o aumento do tráfego. Um site responsivo e com uma boa velocidade é crucial para evitar que seus clientes desistam da compra por conta da lentidão.

Facilite também a navegação e busca de produtos, utilizando banners e chamadas de ação (CTAs) claros para destacar as promoções da Black Friday.

Além disso, certifique-se que o site estará otimizado para dispositivos móveis, pois muitos clientes farão as compras usando tablets e smartphones. Caso o seu ambiente virtual não esteja se adequando a todas as telas, seu negócio pode perder oportunidades de vendas.

Design e navegação intuitiva

Atualize o design do layout do site para dar um amplo destaque das promoções da Black Friday. Use banners mais chamativos, com os descontos recebendo a devida visibilidade, facilitando para o usuário encontrar os produtos.

Lembre-se também que é importante simplificar o processo de checkout, podendo até não necessitar de login e senha ou apenas um e-mail para enviar as atualizações do pedido.

Estratégia de Marketing

Tenha boas estratégias de marketing. Como exemplo, você pode criar campanhas de e-mail marketing, enviando newsletters para sua base de clientes informando sobre as promoções e descontos exclusivos da Black Friday. 

Busque criar um senso de urgência com contagem regressiva e ofertas limitadas. Planeje e lance campanhas de publicidade digital no Google Ads, Facebook, Instagram e outras plataformas relevantes para atrair tráfego para o seu site.

Invista também em campanhas de anúncios pagos no Google Ads e nas redes sociais para alcançar um público maior.

Preparação de logística e atendimento ao cliente

Não esqueça de assegurar um estoque suficiente para atender à demanda, então, organize seu inventário para facilitar a logística. Se necessário, reforce sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de consultas e suporte.

Certifique-se de que sua política de troca e devolução é clara e acessível, garantindo confiança para os consumidores.

Pós-Venda e Fidelização

Durante esse período, crie ou promova programas de fidelidade e descontos para incentivar os clientes a voltarem a comprar após a Black Friday. Você pode oferecer pontos, descontos no futuro e até brindes exclusivos.

Envie e-mails de agradecimento após a compra e solicite também feedbacks. Após a Black Friday, identifique quais são os pontos de melhorias e ajustes para suas estratégias para futuras campanhas.

E afinal, o que é a Cyber Monday?

A Cyber Monday ocorre na primeira segunda-feira após a Black Friday, é uma extensão das grandes promoções de fim de ano, tendo um foco maior no comércio eletrônico. Foi criada para incentivar compras online com descontos e promoções exclusivas.

Ela pode ser aproveitada para disponibilizar mais ofertas aos consumidores e eliminar produtos parados no seu estoque com descontos especiais. Muitos usam a Cyber Monday para oferecer descontos adicionais e promoções exclusivas, com foco em produtos de tecnologia, moda, beleza, tecnologia e entre outros.

A Cyber Monday também é uma oportunidade para vender aos consumidores que não tiveram chance de aproveitar as ofertas da Black Friday.

Ações para o pós-Black Friday e Cyber Monday

Após o período promocional, se engana quem pensa que os consumidores deixarão de comprar. É possível, sim, que haja uma redução no número dos pedidos, no entanto, por conta dos bônus financeiros do final de ano, os consumidores terão uma quantia considerável para conseguir adquirir novos produtos mesmo após a Cyber Monday.

Para manter os números positivos, analise novas estratégias que não prejudiquem o seu negócio. Inclusive, essa é uma oportunidade para engajar o cliente e fidelizá-los.

Algumas estratégias são:

• atenção ao pós-venda, dando o suporte adequado aos clientes e analisando cada caso com atenção;
• verifique a satisfação do cliente, fazendo pesquisas simples e pedindo para avaliar a compra e o atendimento;
• pense em criar algum programa de fidelidade, como arrecadação de pontos que podem ser trocados por outros itens, frete grátis e até brindes exclusivos.

Utilize esse momento para trabalhar a favor da construção de um relacionamento com o seu cliente, alcançando resultados expressivos e fazendo com que mesmo depois da BF seu negócio não pare de crescer.

Ao levar até o seu consumidor ofertas atrativas e ações de Black Friday que geram valor, com certeza a sua marca se destaca. Essas estratégias não precisam ser focadas apenas em promoções e descontos, mas um atendimento de qualidade, um site com boa navegação e, claro, um pós-venda bem estruturado. Assim, mesmo depois dessa época, se o cliente tiver uma boa experiência de compra e se o seu produto atender as necessidades daquele consumidor, as chances de ele ter uma relação próxima com a sua marca será maior e se estenderá para outros momentos do ano. – Hygor Roque

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Para garantir que seu e-commerce esteja preparado para a Black Friday, escolher a plataforma certa é fundamental. A well.commerce oferece todas as ferramentas necessárias para auxiliar nas vendas, proporcionando uma ótima experiência de compra para os seus clientes.

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